Frequently Asked Questions

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Perguntas	Respostas
O que é a PPRO?	Somos uma processadora de pagamentos intermediando transações financeiras entre consumidores e Comerciantes. Nossa responsabilidade consiste em recepcionar os fundos pagos pelo consumidor e repassá-los para o Comerciante. Saiba mais em About Us
Quais são os métodos de pagamento disponíveis pela PPRO?	Saiba mais em Payment Methods
Preciso identiifcar um Boleto/ DDA	Para podermos identificarmos qual o comerciante que refere-se esse DDA/ Boleto, precisamos dos dados do Pagador: Número de documento ou CPF ou CNPJ Valor exato. Data de Vencimento. • Instruções para DDA/boleto: Os DDA’s NÃO podem ser atualizados ou prorrogados. (Data de vencimento) Os DDA’s emitidos pela nossa plataforma PPRO não são protestados, pois estão atrelados a pedidos que só são validados após a confirmação do pagamento. Quando não é realizado o pagamento dentro da data de vencimento o pedido e DDA são cancelados automaticamente. **Caso precise alterar o prazo de pagamento: Sugerimos realizar um novo pedido junto ao site do comerciante para obter uma nova data de vencimento.
Paguei um Boleto mais ainda não recebi a confirmação. O que posso fazer?	1º) Sugerimos que primeiramente verifique em seu comprovante bancário qual a data de seu pagamento, isso é importante para verificar se o pagamento não está agendado para uma data futura. Lembre-se que o prazo para compensação de boleto ocorre em dias uteis no prazo de D+1 (dia do pagamento + dia da contabilização). Levando-se em conta o horário de expediente bancário, o prazo de compensação bancária poderá ocorrer em até 3 dias úteis. 2º)Após a compensação do pagamento o comerciante deverá disponibilizar o produto/serviço. Lembre-se de consultar o prazo de disponibilização dos serviços diretamente com o comerciante. Normalmente essa informação está descrita no site ou no e-mail que é encaminhado na confirmação do pedido. 3º)Se seu caso não se enquadra nas opções anteriores, por favor, providencie uma cópia legível do comprovante de pagamento bancário com sua solicitação e envie para o e-mail supportlatam@ppro.com *Não esqueça de informar seus dados: Nome/ CPF ou CNPJ.
Paguei duas vezes o mesmo boleto, por engano. Como faço para receber o reembolso?	1º) Sugerimos que primeiramente verifique em seu comprovante bancário qual a data de seu pagamento, isso é importante para verificar se o pagamento não está agendado para uma data futura. Lembre-se que o prazo para compensação de boleto ocorre em dias uteis no prazo de D+1 (dia do pagamento + dia da contabilização). Levando-se em conta o horário de expediente bancário, o prazo de compensação bancária poderá ocorrer em até 3 dias úteis. 2º)Após a compensação do pagamento o comerciante deverá disponibilizar o produto/serviço. Lembre-se de consultar o prazo de disponibilização dos serviços diretamente com o comerciante. Normalmente essa informação está descrita no site ou no e-mail que é encaminhado na confirmação do pedido. 3º)Se seu caso não se enquadra nas opções anteriores, por favor, providencie uma cópia legível do comprovante de pagamento bancário com sua solicitação e envie para o e-mail supportlatam@ppro.com *Não esqueça de informar seus dados: Nome/ CPF ou CNPJ.
Paguei duas vezes o mesmo boleto, por engano. Como faço para receber o reembolso?	Por favor, providencie copias legíveis dos comprovantes de pagamento com sua solicitação e envie para supportlatam@ppro.com *Não esqueça de informar seus dados: Nome/ CPF ou CNPJ.
Fui cobrado duas vezes em meu cartão de crédito. Como faço para receber o reembolso?	É possível que tenha ocorrido algum tipo de instabilidade na comunicação com a entidade financeira, e que em função disso a transação tenha sido duplicada em seu cartão. 1º)Verifique com o seu banco. Normalmente o banco faz a correção excluindo uma das transações dentro de 24h. 2º)Se não ocorrer automaticamente o estorno/cancelamento de uma das transações. Por favor, providencie uma cópia legível de sua fatura em que apareça as cobranças e envie para o e-mail supportlatam@ppro.com Não esqueça de informar seus dados: Nome/ CPF ou CNPJ/ 4 dígitos finais do cartão. *Lembre-se de que a devolução do valor pode demorar de 1 a 2 faturas para ser efetivada.
Não consegui pagar um boleto dentro do prazo de vencimento. Posso solicitar uma segunda via?	Não é possível emitir uma segunda via de boleto em nosso sistema. Você deve realizar uma nova compra diretamente com o comerciante para que seja gerado um novo pedido e um novo boleto para pagamento. *Os boletos gerados pela PPRO NÃO são protestados. Quando não pagos dentro do vencimento os boletos e pedidos automaticamente são cancelados pelo sistema.
Estou tentando realizar um pagamento por cartão de crédito, mas não está sendo aprovado.	As transações são submetidas a uma análise, havendo com isso a possibilidade de aprovação ou reprovação de acordo com critérios internos de segurança. Também existe a possibilidade do seu banco negar a transação, uma vez que enviemos para o processamento das entidades financeiras. De qualquer forma, é possível refazer a transação utilizando a opção boleto bancário, ou então outro cartão de crédito.
Recebi um débito em meu cartão de crédito e não reconheço.	Como processadora de pagamentos seguimos rigorosamente as regras de segurança de proteção de dados, sendo obrigatório o consentimento do cliente ao realizar compras via plataforma e-commerce, ou seja, a PPRO não realiza débitos sem autorização do cliente em seu cartão. 1º) Normalmente na descrição da fatura aparecerá PPRO* (Nome do comerciante) Saiba quais são os comerciantes que processamos os pagamentos > Aqui 2º)Certifique-se de que você ou alguém próximo não realizou nenhuma compra de serviço ou produto pela internet recentemente. É interessante checar seu e-mail para verificar se recebeu alguma notificação de algum site sobre uma nova compra realizada ou renovação de alguma assinatura. 3º)Caso não se lembre de ter adquirido algum produto ou serviço de um de nossos comerciantes. Por favor, providencie uma cópia legível da fatura/ Nome/ CPF ou CNPJ com sua solicitação e envie para o e-mail supportlatam@ppro.com *Não esqueça de informar seus dados: Nome/ CPF ou CNPJ/ 4 dígitos finais do cartão.
Como faço para solicitar o reembolso?	Você deve fazer a solicitação de reembolso diretamente para o site/ comerciante onde realizou sua compra. Para isso, verifique dentro do site do comerciante quais são os canais de atendimento. *Lembre-se de checar quais são os termos e condições para cancelamento e reembolso do comerciante.
Qual o prazo para receber o reembolso de Boleto?	Após a solicitação por parte do comerciante o prazo para a devolução por parte da PPRO são de 10 dias úteis.
De quais formas posso receber meu reembolso?	Para reembolso de boleto adotamos o prazo de até 10 dias úteis e é feito via trasnferencia bancária. Para reembolso via cartão de crédito, a devolução é feita diretamente para o cartão e o prazo pode varias de 30 á 90 dias de acordo com a administradora do cartão. *Dúvidas entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão de crédito.
Tem um débito de R$1,00 em meu cartão de crédito e não reconheço.	Essa transação no valor de R$ 1,00 (um real) é temporária e serve apenas para fins de validação do seu cartão de crédito. Ela é estornada automaticamente e não será descontado efetivamente na sua fatura. Esse procedimento está descrito nos termos e condições ao qual o cliente tem de aceitar ao efetivar um pedido no site do comerciante. Saiba quais são os comerciantes que processamos os pagamentos > Aqui
Recebi uma notificação de que meu cartão foi veiifcado pela PPRO.	Essa transação serve apenas para fins de validação do seu cartão de crédito. Esse procedimento está descrito nos termos e condições ao qual o cliente tem de aceitar ao efetivar um pedido no site do comerciante. Saiba quais são os comerciantes que processamos os pagamentos > Aqui
Não recebi Nota Físcal/ Invoice	A PPRO é uma plataforma de pagamentos que processa as transações de outros comércios eletrônicos, não sendo, portanto, quem vende os produtos ou serviços diretamente. Nosso comerciantes parceiros não estão situados no Brasil. Neste caso a documentação emitida é uma Invoice internacional, documento usado para faturar serviços prestados ou contratados, no exterior e é de total responsabilidade do comerciante fornecedor do produto/serviço. Esta Invoice é encaminhada automaticamente para o e-mail do comprador após a confirmação de pagamento. Caso já tenha efetuado o pagamento e necessite da Invoice, orientamos consultar em seu e-mail, não esqueça de conferir a caixa de spam. Se não localizar, entre em contato diretamente com comerciante para solicitação de 2°VIA ou demais informações.
Finalizei minha compra mas tenho dúvidas sobre como proceder. O que devo fazer?	Quando uma compra é concluída, nós sugerimos que entre em contato com o site ao qual realizou a compra para esclarecer eventuais dúvidas. Lembre-se de que PPRO é uma plataforma de pagamentos que processa as transações de outros comércios eletrônicos, não sendo, portanto, quem vende os produtos ou serviços diretamente.
Fiz uma compra mas quero cancelar. A PPRO cancela a transação?	A compra realizada pode ser cancelada apenas pela loja/site que efetuou a venda do produto/serviço. *Lembre-se de checar quais são os termos e condições para cancelamento e reembolso com o comerciante.

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Preguntas	Respuestas
¿Qué es PPRO?	Somos un procesador de pagos que intermedia las transacciones financieras entre los consumidores y los comerciantes. Más información en About Us
¿Qué métodos de pago ofrece PPRO?	Tarjetas de crédito y débito, Boleto Bancário, Oxxo y PayPal. Más información en Payment Methods
Mi tarjeta de crédito fue cargada dos veces. ¿Cómo puedo obtener un reembolso?	Es posible que se haya producido algún tipo de inestabilidad en la comunicación con la entidad financiera y que, como consecuencia, se haya duplicado la operación en su tarjeta. 1º)Consulte con su banco. Normalmente, el banco realiza la corrección excluyendo una de las transacciones en un plazo de 24 horas. 2º)Si una devolución/anulación de una de las transacciones no se produce automáticamente. Por favor, proporcione una copia legible de su factura que muestre los cargos y envíela a supportlatam@ppro.com No olvide informar de sus datos: Nombre/ 4 dígitos finales de la tarjeta. *Recuerde que el reembolso puede tardar de 1 a 2 facturas.
Ya he enviado el recibo y aún no he recibido la confirmación del pago. ¿Cuál es el plazo de verificación?	Cuando un pago no se confirma automáticamente y necesita enviar un comprobante de pago, nuestro equipo financiero necesita analizar el comprobante de pago enviado para liberar su pago en nuestro sistema, por lo que el tiempo de devolución puede ser de hasta 3 días laborables.
No pude pagar a OXXO a tiempo. ¿Puedo solicitar un duplicado?	No es posible emitir una segunda copia del OXXO en nuestro sistema. Debe realizar una nueva compra directamente con el comerciante para generar un nuevo pedido y un nuevo OXXO para el pago. * Cuando no se paga dentro de la fecha de vencimiento, el OXXO y el pedido son cancelados automáticamente por el sistema.
Estoy intentando realizar un pago con tarjeta de crédito, pero no se aprueba. ¿Qué puedo hacer?	Las transacciones se someten a un análisis, con posibilidad de aprobación o desaprobación según criterios de seguridad internos. También existe la posibilidad de que su banco rechace la transacción, una vez que la enviemos a las entidades financieras para su tramitación. Le aconsejamos que consulte primero con su banco o directamente con el comerciante.
He recibido un cargo en mi tarjeta de crédito y no lo reconozco.	Como procesador de pagos seguimos estrictamente las normas de seguridad de protección de datos, siendo obligatorio el consentimiento del cliente para realizar compras a través de la plataforma de comercio electrónico, es decir, PPRO no realiza débitos sin el permiso del cliente en su tarjeta. 1º) Normalmente, en la descripción de la factura verá PPRO* (Nombre del comerciante) Averigüe para qué comerciantes procesamos los pagos > Aqui 2º) Asegúrese de que usted o alguien cercano a usted no ha realizado ninguna compra de servicios o productos por Internet recientemente. Es interesante que revises tu correo electrónico para ver si has recibido alguna notificación de algún sitio web sobre una nueva compra o renovación de una suscripción. 3º)Si no recuerda haber comprado algún producto o servicio de uno de nuestros comerciantes. Por favor, proporcione una copia legible de la factura/ Nombre/ CPF o CNPJ con su solicitud y envíela al correo electrónico supportlatam@ppro.com *No olvide informar de sus datos: Nombre/ 4 dígitos finales de la tarjeta.
¿Cómo puedo solicitar el reembolso?	Debe hacer la solicitud de reembolso directamente al sitio web/comerciante donde realizó la compra. Para ello, compruebe en el sitio web del comerciante cuáles son los canales de atención al cliente. *Recuerde comprobar las condiciones de cancelación y reembolso con el comerciante.
¿Cómo puedo recibir mi reembolso?	En el caso de los reembolsos mediante tarjeta de crédito, el reembolso se realiza directamente en la tarjeta y el plazo puede variar de 30 a 90 días según la compañía de la tarjeta de crédito. *Si tiene alguna duda, póngase en contacto directamente con el banco emisor de su tarjeta de crédito.
He finalizado mi compra pero tengo dudas sobre cómo proceder. ¿Qué debo hacer?	Una vez finalizada la compra, le sugerimos que se ponga en contacto con el sitio desde el que realizó la compra para aclarar cualquier duda. Recuerde que PPRO es una plataforma de pago que procesa las transacciones de otros comercios electrónicos y, por lo tanto, no vende los productos o servicios directamente.
He realizado una compra pero quiero cancelarla. ¿Cancela PPRO la transacción?	La compra realizada sólo puede ser cancelada por la tienda/sitio web que realizó la venta del producto/servicio. *Recuerde comprobar las condiciones de cancelación y reembolso con el comerciante.