CategorySubcategoryQuestionsAnswers
GeneralWhat is PPRO?We are a payment processor and mediate financial transactions between the end customer and the service provider. We have as partners large companies such as: Art.com, BMW, Getty Images, McAfee, Adobe, Norton, Teamviewer, Babbel, Nintendo, Microsoft, Aba english, Busuu, Lexcom among others. We provide solutions for local means of payment, such as: Credit and Debit Cards, Boleto Bancário, Oxxo and PayPal.
PaymentsPayment MethodsWhat are the payment methods available by PPRO?Credit and Debit Cards, Boleto, Oxxo and PayPal.
PaymentsPayment accounting / confirmationI paid a Boleto more than 1 business day ago and still haven't received the confirmation. What can I do?We suggest that you first check your payment receipt for the date of your payment debit. It is also important to verify that you have not made an appointment for a future date. In this case, payment will be confirmed only on the business day after the debit date. Remember that all payment made by boleto is confirmed only on the next business day after the debit date. After payment of the ticket, it is necessary to wait for the bank clearing period, which can reach up to 3 working days. After we receive confirmation from the Bank, the transaction is approved and the merchant receives the information to deliver the product / service. If this is not your case, please provide a copy of the bank payment receipt and send it to support.latam@ppro.com. We will carry out the necessary analyzes, and if necessary, we will request the reversal of the collection from financial entities. Remember that the return of the amount can take from 1 to 2 invoices to take effect.
PaymentsProof paymentsI paid, but I lost the receipt. What should I do?We suggest contacting the bank where you made the payment and checking the possibility of generating a duplicate of your receipt.
PaymentsDuplicityI paid the same Boleto twice, by mistake. How do I receive a refund?It is possible that there was some kind of instability in the communication with the financial entity, and that as a result of the transaction your card was charged for duplication. Usually the bank makes the correction, excluding one of the transactions within 24 hours. If there is no automatic reversal / cancellation of one of the transfers. In this case, please provide a copy of your invoice that proves the charges and send it to the email support.latam@ppro.com We will do the necessary analysis, and if necessary, we will request the reversal of the charge from the financial entities. Remember that the return of the amount can take from 1 to 2 invoices to take effect.
PaymentsPayment accounting / confirmationI have already sent the receipt and have not yet received a payment confirmation. What is the deadline for verification?When a payment is not confirmed automatically and you need to send the payment receipt, our financial team needs to analyze the receipt sent to release your payment in our system, so the return period can be up to 3 working days.
PaymentsDue dateI was unable to pay a Boleto within the due date. Can I request a duplicate?It is not possible to generate a duplicate boleto in our system. You must perform a new purchase process by generating a new order and payment slip. Orders and slips generated and not paid within the due date are automatically canceled by the system.
PaymentsCredit cardI am trying to make a credit card payment, but it is not being approved.The transactions are submitted to an analysis, with the possibility of approval or disapproval according to internal security criteria. There is also the possibility that your bank will deny the transaction once we send it to the financial institutions for processing. Either way, it is possible to redo the transaction using the boleto bancário option, or else another credit card.
Payments I don't recognize itI received a charge on my credit card and I don't recognize it."PPRO does not carry out automatic debits without authorization from the customer on its card. If there has been any unrecognized debt, you should make sure that you or someone close to you has not made a purchase for a service or product over the internet recently. It is interesting to check your email to check if you have received any notification from any website about a new purchase made or subscription renewal. We are responsible for payment processing and have as partners large companies such as: Getty Images, McAfee, Adobe, Norton, Teamviewer, Babbel, Nintendo, Microsoft, Aba english, Busuu, Lexcom among others. If you do not remember having purchased any product or service from one of these companies, you can send us some important data to identify this debt and guide you. • Attach legible invoice * • Name * •Email* • CPF / CNPJ * • Purchase price * • Debit date *   Send an email to support.latam@ppro.com containing the necessary data and attachments. "
RefundRequestHow do I request a refund?You must make the refund request directly to the website / merchant where you made your purchase. To do this, check within the site which email or phone number to contact directly with them.
RefundDeadlineWhat is the deadline for receiving the Boleto refund?The deadline for return by PPRO is 10 working days, after the request by the merchant.
RefundReceiveIn what ways can I receive my refund?If you made a payment by boleto, you can receive the refund in your bank account. Within 10 working days. For payments by credit card, the refund is made directly to the card, and the deadline to appear on your invoice will depend on the bank issuing the credit card. It is usually around 30 or 60 business days. * Questions please contact the credit card issuing bank directly.
DebitCredit cardI have a debit of R $ 1.00 on my credit card and I do not recognize it.This transaction in the amount of R $ 1.00 (one real) is temporary and serves only for the purpose of validating your credit card. It is automatically reversed and will not be effectively discounted on your invoice.
Nota FíscalInvoice" I didn't receive a Nota fiscal / Invoice""At PPRO, we are only responsible for payment processing and we mediate financial transactions between the end customer and the company providing the service. As the merchants we represent are not located in Brazil, the documentation they issue in these cases is an international Invoice, a document used to bill services rendered or contracted, abroad. The invoice is automatically forwarded to the buyer's email after payment confirmation. If you have already made the payment and need Invoice, we advise you to consult in your email, do not forget to check the spam box. If you do not find it, you should contact and request it directly from the merchant from whom you purchased the product or service."
PurchasePurchaseI finalized my purchase but I have doubts about how to proceed. What should I do?When a purchase is completed, we suggest that you contact the website you made the purchase to answer any questions. Remember that PPRO is a payment platform that processes the transactions of other electronic merchants, therefore, it is not who sells the products or services directly.
PurchaseCancelI made a purchase but I want to cancel. Does PPRO cancel the transaction?The purchase made can be canceled only by the store / website that made the sale of the product / service.
CategoriasSubcategoriaPerguntasRespostas
O que é a PPRO?Somos uma processadora de pagamentos e intermediamos as transações financeiras entre o cliente final e a empresa fornecedora do serviço. Temos como parceiros grandes empresas como: Art.com, BMW, Getty Images, McAfee, Adobe, Norton, Teamviewer, Babbel, Nintendo, Microsoft, Aba english, Busuu, Lexcom entre outras. Fornecemos soluções para meios de pagamentos locais, como: Cartões de Crédito e Débito, Boleto Bancário, Oxxo e PayPal. 
PagamentosMetodos de pagamentosQuais são os métodos de pagamento disponíveis pela PPRO?Cartões de Crédito e Débito, Boleto Bancário, Oxxo e PayPal. 
PagamentosContabilização/ confirmação do pagamentoPaguei um Boleto há mais de 1 dia útil e ainda não recebi a confirmação. O que posso fazer?Sugerimos que primeiramente verifique em seu comprovante de pagamento qual a data do débito de seu pagamento. É importante verificar também se não realizou um agendamento para uma data futura. Nesse caso, o pagamento será confirmado somente no dia útil após a data de débito. Lembre-se que todo pagamento realizado por boleto é confirmado somente no próximo dia útil após a data de débito. Após o pagamento do boleto é necessário aguardar o prazo de compensação bancária que pode chegar a até 3 dias úteis. Após recebermos a confirmação do Banco, a transação é aprovada e o lojista recebe a informação para realizar a entrega do seu produto/serviço. Caso esse não seja seu caso, por favor, providencie uma cópia do comprovante de pagamento bancário e envie para o e-mail  support.latam@ppro.com. Faremos as devidas análises, e sendo o caso, solicitaremos o estorno da cobrança às entidades financeiras. Lembre-se de que a devolução do valor pode demorar de 1 a 2 faturas para ser efetivada.
PagamentosComprovantePaguei em uma lotérica ou agência bancária e perdi o comprovante. O que devo fazer?Sugerimos entrar em contato com a agência onde realizou o pagamento e verificar a possibilidade de gerar uma segunda via do seu comprovante.
ReembolsoDuplicidadePaguei duas vezes o mesmo boleto, por engano. Como faço para receber o reembolso?É possível que tenha ocorrido algum tipo de instabilidade na comunicação com a entidade financeira, e que em função disso a transação tenha sido cobrado duplicidade em seu cartão. Normalmente o banco faz a correção, excluindo uma das transações dentro de 24h. Se não ocorrer automaticamente o estorno/cancelamento de uma das trasações. Neste caso, por favor, providencie uma cópia de sua fatura que comprove as cobranças e envie para o e-mail support.latam@ppro.com Faremos as devidas análises, e sendo o caso, solicitaremos o estorno da cobrança às entidades financeiras. Lembre-se de que a devolução do valor pode demorar de 1 a 2 faturas para ser efetivada.
PagamentosContabilização/ confirmação do pagamentoJá enviei o comprovante e ainda não recebi a confirmação do pagamento. Qual o prazo para verificação?Quando um pagamento não é confirmado automaticamente e você precisa enviar o comprovante de pagamento, nossa equipe financeira necessita analisar o comprovante enviado para fazer a liberação de seu pagamento em nosso sistema, por isso o prazo de retorno pode ser de até 3 dias úteis.
PagamentosVencimentoNão consegui pagar um boleto dentro do prazo de vencimento. Posso solicitar uma segunda via?Não é possível gerarmos uma segunda via de boleto em nosso sistema. Você deve realizar um novo processo de compra egerando um novo pedido e boleto para pagamento. Os Pedido e boletos gerados e não pagos dentro do vencimento são automaticamente cancelados pelo sistema.
PagamentosCartão de créditoEstou tentando realizar um pagamento por cartão de crédito, mas não está sendo aprovado.As transações são submetidas a uma análise, havendo com isso a possibilidade de aprovação ou reprovação de acordo com critérios internos de segurança. Também existe a possibilidade do seu banco negar a transação, uma vez enviemos para o processamento das entidades financeiras. De qualquer forma, é possível refazer a transação utilizando a opção boleto bancário, ou então outro cartão de crédito.
PagamentosDesconhecoRecebi um débito em meu cartão de crédito e não reconheço.A PPRO não realiza débitos automáticos sem autorização do cliente em seu cartão. Se houve algum débito não reconhecido, você deve certificar-se de que você ou alguém próximo não realizou nenhuma compra de serviço ou produto pela internet recentemente. É interessante checar seu e-mail para verificar se recebeu alguma notificação de algum site sobre uma nova compra realizada ou renovação de assinatura. Nós somos responsáveis pelo processamento de pagamentos e temos como parceiros grandes empresas como: Getty Images, McAfee, Adobe, Norton, Teamviewer, Babbel, Nintendo, Microsoft, Aba english, Busuu, Lexcom entre outras. Caso não se lembre de ter adquirido algum produto ou serviço de uma dessas empresas, poderá nos encaminhar alguns dados importantes para identificarmos esse débito e orientá-lo. Anexe a fatura legivel, Nome, E-mail, CPF/CNPJ, Valor da compra, Data do débito. Encaminhe um e-mail para support.latam@ppro.com contendo os dados e anexos necessários.
ReembolsoSolicitaçãoComo faço para solicitar o reembolso?Você deve fazer a solicitação de reembolso diretamente para o site/ comerciante onde realizou sua compra. Para isso, verifique dentro do site qual o e-mail ou telefone de contato para falar diretamente com eles.
ReembolsoPrazoQual o prazo para receber o reembolso de Boleto?O prazo para a devolução por parte da PPRO é de 10 dias úteis, após a solicitação por parte do comerciante.
ReembolsoReembolsoDe quais formas posso receber meu reembolso?Se você fez um pagamento por boleto, poderá receber o reembolso em sua conta bancária. No prazo de 10 dias úteis. Para pagamentos via cartão de crédito, a devolução é feita diretamente para o cartão, e o prazo para aparecer em sua fatura dependerá do banco emissor do cartão de crédito. Geralmente é em torno de 30 ou 60 dias úteis. *Dúvidas entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão de crédito.
DébitoCartão de créditoTem um débito de R$1,00 em meu cartão de crédito e não reconheço.Essa transação no valor de R$ 1,00 (um real) é temporária e serve apenas para fins de validação do seu cartão de crédito. Ela é estornada automaticamente e não será descontado efetivamente na sua fatura.
Nota FíscalInvoiceNão recebi Nota Físcal/ Invoice"Nós da allpago, somos responsáveis apenas pelo processamento de pagamentos e intermediamos as transações financeiras entre o cliente final e a empresa fornecedora do serviço. Como os comerciantes que representamos não estão situados no Brasil, a documentação que eles emitem nesses casos é uma Invoice internacional, documento usado para faturar serviços prestados ou contratados, no exterior. A invoice é encaminhada automaticamente para o e-mail do comprador após a confirmação de pagamento. Caso já tenha efetuado o pagamento e necessite da Invoice, orientamos consultar em seu e-mail, não esqueça de conferir a caixa de spam. Se não localizar, deverá contatar e solicita-la diretamente ao comerciante ao qual adquiriu o produto ou serviço."
CompraCompraFinalizei minha compra mas tenho dúvidas sobre como proceder. O que devo fazer?Quando uma compra é concluída, nós sugerimos que entre em contato com o site ao qual realizou a compra para esclarecer eventuais dúvidas. Lembre-se de que PPRO é uma plataforma de pagamentos que processa as transações de outros comércios eletrônicos, não sendo, portanto, quem vende os produtos ou serviços diretamente.
CompraCancelamentoFiz uma compra mas quero cancelar. A PPRO cancela a transação?A compra realizada pode ser cancelada apenas pela loja/site que efetuou a venda do produto/serviço.
CategoríasSubcategoriaPreguntasRespuestas
¿Qué es PPRO?Somos un procesador de pagos y mediamos las transacciones financieras entre el cliente final y el proveedor de servicios. Tenemos como socios grandes empresas como: Art.com, BMW, Getty Images, McAfee, Adobe, Norton, Teamviewer, Babbel, Nintendo, Microsoft, Aba English, Busuu, Lexcom entre otras. Brindamos soluciones para medios de pago locales, tales como: tarjetas de crédito y débito, Boleto Bancário, Oxxo y PayPal.
PagosFormas de pago¿Cuáles son los métodos de pago disponibles por PPRO?Tarjetas de crédito y débito, Boleto Bancário, Oxxo y PayPal.
PagosTarjeta de créditoEstoy tratando de hacer un pago con tarjeta de crédito, pero no está siendo aprobado.En este caso, es importante contactar a su banco para verificar si hay alguna restricción con su tarjeta de crédito.
PagosNo reconozcoRecibí un cargo en mi tarjeta de crédito y no lo reconozco.PPRO no realiza débitos automáticos sin autorización del cliente en su tarjeta. Si ha habido una deuda no reconocida, debe asegurarse de que usted o alguien cercano a usted no haya comprado recientemente un servicio o producto a través de Internet. Es interesante revisar su correo electrónico para verificar si ha recibido alguna notificación de cualquier sitio web sobre una nueva compra realizada o renovación de suscripción. Somos responsables del procesamiento de pagos y tenemos como socios grandes empresas como: Getty Images, McAfee, Adobe, Norton, Teamviewer, Babbel, Nintendo, Microsoft, Aba English, Busuu, Lexcom, entre otras. Si no recuerda haber comprado algún producto o servicio de una de estas compañías, puede enviarnos algunos datos importantes para identificar esta deuda y guiarlo. Adjunte factura legible, Nombre, Correo electrónico, Precio de compra, Fecha de débito. Envíe un correo electrónico a support.latam@ppro.com que contenga los datos y archivos adjuntos necesarios.
PagosOxxo¿Aceptan tarjeta para pagar la orden de pago?Depende de la sucursal en la que se realice el pago, si la sucursal admite ese método de pago, entonces es posible.
PagosOxxo¿Puedo pagar una orden de pago vencida?Debido a que la orden de pago vencida no se le cobra al cliente lo recomendable es emitir una nueva orden de pago.
PagosOxxo¿Qué hago si no se refleja el pago?Para verificar que el pago ha sido aceptado debe comunicarse con PPRO para que revisemos su transacción proporcionando los siguientes datos: Adjunte la orden de compra, Nombre, Correo electrónico, Precio de compra. Envíe un correo electrónico a support.latam@ppro.com que contenga los datos y archivos adjuntos necesarios. Fecha de débito*.
ReembolsoSolicitud¿Cómo solicito un reembolso?Debe realizar la solicitud de reembolso directamente al sitio web / comerciante donde realizó su compra. Para hacer esto, verifique dentro del sitio qué correo electrónico o número de teléfono contactar directamente con ellos.
ReembolsoTarjeta de crédito¿De qué maneras puedo recibir mi reembolso?Para los pagos con tarjeta de crédito, el reembolso se realiza directamente en la tarjeta, y el plazo para que aparezca en su factura dependerá del banco que emita la tarjeta de crédito. Suele tardar entre 30 y 60 días hábiles. * Preguntas, comuníquese directamente con el banco emisor de la tarjeta de crédito.
ReembolsoOxxo¿Cómo solicito un reembolso?Lamentablemente no se pueden realizar reembolsos para pagos en Oxxo debido a que por políticas de seguridad no podemos realizar depósitos a cuentas bancarias.